İade ve Değişim

İade ve değişim koşulları hakkında bilgiler

📦 İade Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

İade Koşulları

İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

İade Şartları:

Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır
Ürünün tüm aksesuarları ve belgeleri eksiksiz olmalıdır
Ürün hasar görmemiş olmalıdır
Ürünün etiketleri çıkarılmamış olmalıdır
Ürünün faturası ile birlikte gönderilmelidir

İade İşlemi Adımları

1. Adım: İade Başvurusu

İade talebinizi "Siparişlerim" bölümünden oluşturabilirsiniz. İade formunu doldurduktan sonra onay süreci başlar. İade başvurunuz en geç 24 saat içinde değerlendirilir.

2. Adım: İade Onayı

İade başvurunuz onaylandıktan sonra size e-posta ile bilgilendirme yapılır. İade kargo etiketiniz e-posta ile gönderilir.

3. Adım: Ürünü Kargoya Verin

Ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte kargoya verin. İade kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo firması: DHL eCommerce

4. Adım: İade Kontrolü ve Ödeme

Ürünümüze ulaştıktan sonra kontrol edilir ve 3-5 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır. İade tutarı, ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.

Değişim İşlemi

Ürün değişimi için önce iade işlemi yapılır, ardından yeni ürün siparişi oluşturulur. Değişim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim Koşulları:

Değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
Değiştirilecek ürün, iade koşullarına uygun olmalıdır
Değişim için yeni ürün siparişi oluşturulur
Fiyat farkı varsa, bu fark ödenir veya iade edilir

İletişim:

Telefon: 0545 415 44 19
E-posta: info@trendmetrik.com

İade Edilemeyen Ürünler

⚠️ Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

Kişisel kullanım için uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, bikini vb.)
Açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünleri
Yazılım lisansları ve dijital ürünler
Özel sipariş üzerine üretilen ürünler
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler
Mühürlü ambalajı açılmış yazılım, CD, DVD, video kaset vb. ürünler
Gazete ve dergiler
Kullanıcının isteği doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hatası veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Kargo Firması: DHL eCommerce

İade Adresi: İade onayından sonra size e-posta ile gönderilecektir.

İade Ödeme Süresi

Ürünümüze ulaştıktan sonra kontrol edilir ve 3-5 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır. İade tutarı, ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir:

Kredi/Banka Kartı: 3-5 iş günü içinde kartınıza iade edilir
Havale/EFT: 1-2 iş günü içinde hesabınıza iade edilir

İletişim

İade ve değişim ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0545 415 44 19

E-posta: info@trendmetrik.com

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00